Te damos la bienvenida a MALLHOGAR.COM, plataforma de titularidad de MALLHOGAR.COM S.A.C identificado con RUC N° 20605440658, con dirección fiscal Av Benavides 2150, Miraflores Lima - Perú.
Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante “TyC”) que regulan el acceso y uso de nuestra plataforma (en adelante “mallhogar.com” o el “Sitio”).
El acceso y uso de este sitio se rige por los TyC descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en el Perú para cada supuesto derivado o vinculado por la interpretación o ejecución de los TyC. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realices en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los TyC contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios de esta plataforma y mallhogar.com.
La aceptación de los presentes TyC es imprescindible para realizar una transacción comercial en mallhogar.com, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ella. Recuerda que cuando visita mallhogar.com se está comunicando con MALLHOGAR.COM SAC y acepta recibir comunicación por medios electrónicos.
De no estar de acuerdo con estos TyC, se solicita el NO USO del Sitio, debido, al hecho de usarlo, se entiende que conoce y ha aceptado los TyC.
CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar, según las leyes y normas vigentes del Perú. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este Sitio. Mallhogar.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe que carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva, de igual manera cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
REGISTRO Y USO DEL SITIO
Mallhogar.com es un conjunto de programas informáticos que puede ser usado para visitar, comparar y adquirir, si se desea, los productos y servicios que ofrecemos. Lo que no se puede hacer con los programas informáticos del Sitio es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.
La sola visita del Sitio no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos TyC, los cuales además deben ser aceptados de forma expresa.
Mallhogar.com se reserva el derecho a restringir el acceso a usuarios que presenten actividad sospechosa en el Sitio.
Mallhogar.com podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En caso de suspensión temporal Mallhogar.com comunicará al cliente informando el tiempo de suspensión de la cuenta. En casos de inhabilitación, Mallhogar.com podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
MODIFICACIONES DEL ACUERDO
Mallhogar.com podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los 10 (diez) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: contacto@mallhogar.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Los clientes que registren sus datos personales de comunicación en formularios de mallhogar.com aceptan el envío de publicidad y promociones. Conforme a nuestra Política de Privacidad el cliente podrá solicitar la cancelación de envíos futuros, de publicidad y promociones De esta forma, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado.
El seguimiento de una orden de compra será realizado a través de correo electrónico, llamadas telefónicas y envíos de mensajes vía whatsapp. Estos pueden provenir de asesores comerciales; transportistas, en caso de coordinación de entrega; altos ejecutivos, para la solución de controversias.
Si tienes cualquier duda con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través del correo contacto@mallhogar.com o al número 977 605 014, donde atenderemos todas tus consultas.
PROCEDIMIENTO PARA COMPRAR EN ESTE SITIO
La adquisición de productos y servicios ofrecidos en mallhogar.com solo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos TyC.
Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos:
Seleccionar los productos de interés y agregalos al carro de compras. Es importante antes de proceder con la compra, que el cliente verifique su espacio asignado para el producto. En la ficha del producto se detalla las medidas de cada producto, de tener cualquier duda puede contactar con un asesor de ventas.
De ser primera vez que el cliente realice una compra en el Sitio, este deberá crear una cuenta con un correo electrónico y verificarlo con un código de validación. De ya contar con una cuenta creada, deberá iniciar sesión, con el correo electrónico y contraseña. El sitio podría solicitarle un código de validación de correo en cualquier momento de la compra.
En el checkout deberá validar los productos que desea adquirir, deberá validar el color, cantidad, precio y demás características. Si posee un código de descuento es momento de colocarlo y continuar con su compra.
En la sección de datos personales deberá colocar sus datos personales de manera cuidadosa. En la sección de Dirección de envío deberá ingresar el destino que desea que enviemos el producto. Recuerde que tenemos envío gratuito para distritos seleccionados de Lima Metropolitana dependiendo del producto (ver apartado 6. sobre Costo de Envío).
De ingresar correctamente sus datos personales y la dirección de envío debe seleccionar alguno de los siguientes métodos de pago: pago en agencia, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o pago vía transferencia bancaria (ver apartado 7. sobre Métodos de Pago).
Luego de haber procesado su orden de manera correcta, se le enviará un correo electrónico al email indicado en los datos personales indicando la recepción de la orden. Para la confirmación de la orden deberá esperar como máximo 24 horas hábiles.
COSTO DE ENVÍO
En general el costo de envío es asumido por el cliente. Los costos de envío para distritos dentro de Lima Metropolitana son pagados en el proceso de checkout, mientras que, para los distritos fuera de Lima Metropolitana y fuera de la región Lima el cliente pagará directamente a la agencia de transporte. El asesor de venta puede sugerir ciertas agencias de transporte pero es de responsabilidad del cliente el seguimiento con la agencia de transporte.
Mallhogar.com tiene como promoción realizar envíos gratuitos a ciertos distritos de Lima Metropolitana. Estos envíos gratuitos están sujetos a ciertos productos y distritos de Lima Metropolitana, para conocer si el producto de tu elección tiene costo gratuito, debes hacer la consulta al asesor de venta.
MÉTODO DE PAGO
Mallhogar.com dispone de cuatro medios de pago que son los siguientes: pago en agencias, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y pago vía transferencia bancaria.
El método de pago, pago en agencias, es un servicio de la pasarela OpenPay que permite generar un código de pago en los agentes autorizados de OpenPay, el pago está sujeto a la confirmación del Banco. Mallhogar.com, únicamente, procederá a continuar con la orden de venta luego de la confirmación del pago de OpenPay.
El método de pago, tarjeta de débito y crédito, es realizado vía la pasarela OpenPay. La orden será aprobada, únicamente, será aprobado el pago por OpenPay caso contrario será cancelado. La aprobación se realizará dentro de las 24 horas. Mallhogar.com cuenta con sistemas de seguridad para proteger sus pagos, como el certificado SSL y la tecnología VTEX. Sin embargo, Mallhogar.com no se responsabiliza por falta de medidas de seguridad del cliente, como la conexión en redes inseguras y falta de un antivirus.
El método de pago de pago, pago vía transferencia bancaria, es realizado mediante el depósito del cliente a la cuenta Bancaria de MALLHOGAR.COM SAC, esta información será detallada en el correo electrónico de orden recibida. Luego de realizar el depósito el cliente debe enviar el comprobante de pago al correo contacto@mallhogar.com, indicando el número de orden. Es deber del cliente conservar el comprobante de pago para la solución de controversias.
DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de un producto luego de la confirmación de la orden es realizada dentro de los 10 días hábiles. Solo los productos que se encuentran en stock, colocados en el outlet (https://www.mallhogar.com/outlet) tienen una entrega dentro de las 24 horas hábiles.
La entrega del producto es realizada a la dirección del cliente colocada en el checkout. El cambio de la zona de entrega está sujeta a evaluación por parte del asesor de venta y puede implicar incremento en el costo de envío y retraso en la fecha de entrega, para realizar el cambio de entrega el cliente debe comunicar al asesor de ventas.
La entrega para distritos dentro de Lima Metropolitana se realiza de lunes a viernes en el horario de 9:00 am - 6:00 pm. La coordinación de la entrega puede ser realizada por el asesor de ventas o el transportista. Es responsabilidad del cliente informar de existir dificultad de acceso a su dirección.
El transportista podrá realizar entrega de productos de grandes dimensiones hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). Si el cliente no accede a la recepción del producto bajo las condiciones mencionadas, el transportista sólo podrá dejarlo en el primer piso de su domicilio, dejando a decisión del cliente el rechazo o recepción del producto.
El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas.
Mallhogar.com realiza envíos a provincias mediante agencias de transportes contratadas por el cliente, nuestros asesores podrán orientar sobre empresas de transporte más convenientes para su ubicación, el clientes es responsable de contratarlas y pagar el servicio de estas empresas de transporte, la responsabilidad de Mallhogar.com termina cuando deje el producto adquirido por el cliente en la empresa de transporte contratada por el cliente en una de las sedes en Lima metropolitana. Mallhogar.com después de dejar el producto en la agencia de la empresa de transporte contratada por el cliente enviará la constancia y evidencias del producto y el comprobante de pago. Es por ello que en caso que el producto no llegue en buen estado o se extravíe por responsabilidad de la empresa de transporte, Mallhogar.com no se hace responsable.
PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, MALLHOGAR S.A.C. lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. En el caso que el precio del artículo sea menor que el precio que figura en la página, el cliente podrá contar con un saldo a favor, Nota de Crédito o Store Credit para futuras compras en MALLHOGAR o solicitar el reembolso de su dinero correspondiente al método de pago utilizado.
OFERTAS Y PROMOCIONES
A través del Sitio y demás medios sociales propios de mallhogar.com dará a conocer ofertas y promociones que se encuentran disponibles en el Sitio. Las ofertas y promociones tienen validez únicamente en el Sitio y no en otras tiendas que Mallhogar.com venda a través de terceros. Los términos y condiciones de ofertas y promociones temporales son publicadas en www.mallhogar.com/legales-de-campana.
Mallhogar.com brinda cupones de descuento. Estos cupones de descuento se aplican exclusivamente para compras mediante el Sitio. Los cupones de descuento no podrán ser usados para la compra de productos distintos a los señalados y/o aplicarse en promociones distintas. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas. Los cupones no son acumulables con otras promociones.
Mallhogar.com puede brindar regalos promocionales. Los regalos promocionales se brindan a productos específicos, estos se especifican en la ficha de producto. Solo se brindará un regalo promocional por orden de compra, no son acumulables. El regalo promocional indicado en la ficha de producto está sujeta a disponibilidad de stock; de no existir disponibilidad de stock esta puede ser reemplazada por un producto similar o diferente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros diez (10) días naturales (contabilizados de Lunes a Domingo incluido feriados), desde la entrega del producto.
Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc.).
Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución.
Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.
En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
11.1 MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN
Producto defectuoso o dañado.
Producto diferente a la descripción en la página web.
Empaque exterior dañado.
Faltan partes o accesorios de este producto.
No es el producto comprado.
Pedido accidental.
Se excedió la fecha de entrega estimada.
Existen otros factores como disponibilidad de materia prima (telas y colores, maderas, rellenos, entre otros) que escapan del control de La Empresa. Si ese fuera el caso, personal de MallHogar.com se comunicará con el cliente para buscar la mejor solución o, en caso de no llegar a un acuerdo, se procederá con la devolución de acuerdo con el método de pago utilizado o a una cuenta bancaria a nombre del titular que realizó la compra.
El tiempo estimado depende del medio de pago utilizando, pudiendo variar desde 5 días hábiles hasta 20 días hábiles.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en mallhogar.com; como textos, material gráfico, logotipos, códigos fuente, imágenes, audio y el general la apariencia del Sitio son propiedad de mallhogar.com o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual.
El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Mallhogar.com, asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Mallhogar. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Mallhogar.com o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.
Mallhogar.com es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si sospecha que algún contenido que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos, agradecemos comunicarnos para bajar dichos contenidos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.
AUTORIDAD
Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. El cliente puede recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales solicitando la tutela de sus derechos en https://www.gob.pe/institucion/anpd/tema/consultas.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.
La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.
Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.
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VALIDEZ Y VIGENCIA DE LOS TyC
Mallhogar.com podrá modificar los TyC en cualquier momento. Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los dos (2) días hábiles después de su publicación. En caso no te encuentres de acuerdo, pedimos por favor dejar de utilizar el sitio web y desafiliarse. Vencido el plazo de dos (2) días hábiles, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.